SIKÇA SORULAN SORULAR
Sipariş Sorunları
Siparişimi nasıl verebilirim?
İşte adımlar:
Adım 1: MARKAWE sitesinde ürünleri inceleyin
Adım 2: Alışveriş Sepetinize birkaç ürün ekleyin
Adım 3: Ürün seçimi tamamlandığında ödeme sayfasına geçin.
Adım 4: Kargolama ve faturalama bilgilerini tamamlayın.
Adım 5: Ödeme bilgilerinizi doldurun ve ardından satın alma işlemini tamamlamak için SİPARİŞİ ONAYLA butonuna tıklayın.
Siparişimi iptal edebilirmiyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce "Siparişler" bölümünden kendiniz iptal edebilirsiniz.
Dilerseniz Whatsapp hattından iptal işlemini yapabilirsiniz.
Not: Siparişiniz kargoya verildikten sonra artık iptal edilemez..
Siparişimle ilgili neden onaylanmış bir e-posta almadım?
Normalde, sipariş 24 saat içinde gönderildikten sonra hesap e-posta adresinize takip numarasını içeren bir e-posta gönderilecektir.
E-postayı almadıysanız:
1. Sipariş durumunu kontrol etmek için lütfen "Siparişlerim"i ziyaret edin; siparişiniz hâlâ işleniyor olabilir.
2. Lütfen doğru MARKAWE hesabına giriş yapıp yapmadığınızı kontrol edin, e-posta kayıtlı e-posta adresine gönderilecektir.
3. Lütfen önemsiz e-postalarınızı ve e-posta adresinizin e-postamızı koruyup korumadığını kontrol edin.
Sipariş durumumu nasıl kontrol edebilirim?
Lütfen MARKAWE hesabınıza giriş yapın ve sipariş durumunu kontrol etmek için "Siparişlerim"i ziyaret edin.
Normalde siparişinizin hazırlanması 1-3 iş günü sürecektir. Sevk edildiğinde takip numarasını size e-postayla göndereceğiz, buradaki numarayla takip edebilirsiniz:
Teslimat adresimi nasıl düzeltebilirim?
Sipariş gönderilmemişse/takip numarası atanmamışsa, teslimat adresini aşağıdaki düğmeyi kullanarak güncelleyebilirsiniz: "Gönderim Adresini Değiştir".
Siparişiniz gönderildiyse daha fazla yardım için lütfen bizimle iletişime geçin.
Siparişimi değiştirebilir veya düzenleyebilir miyim?
Gönderim adresi veya öğeler gönderilmeden önce kendiniz değiştirilebilir.
Not: Sipariş gönderildikten sonra lojistik kuryesi, büyük paketler halinde karıştırıldığı için değişikliği desteklemeyecektir.
Teslimat Sorunları
Herhangi bir ek ücret var mı?
Siparişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz.
Kargo bedavadır.
Markawe, müşterilerimize paralarının karşılığını veren ürünler ve hizmetler sunmak için maliyet ve diğer faktörlere dayalı makul işletme politikaları geliştirmeye devam edecektir ve Markawe'e verdiğiniz destek için teşekkür ederiz.
Siparişim nerede?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numarası gelecektir.
Neden siparişimin gönderildiğine dair bir e-posta almadım?
Normalde, sipariş 24 saat içinde gönderildikten sonra hesap e-posta adresinize takip numarasını içeren bir e-posta gönderilecektir.
E-postayı almadıysanız:
1. Sipariş durumunu kontrol etmek için lütfen "Siparişlerim"i ziyaret edin; siparişiniz hâlâ işleniyor olabilir.
2. Lütfen doğru Markawe hesabına giriş yapıp yapmadığınızı kontrol edin, e-posta kayıtlı e-posta adresine gönderilecektir.
3. Lütfen önemsiz e-postalarınızı ve e-posta adresinizin e-postamızı koruyup korumadığını kontrol edin.
Siparişim neden iki veya daha fazla pakete bölündü?
Merhaba, aşağıdaki durumlarda siparişiniz için kısmi nakliye yapacağız:
1) Öğeler farklı depolardandır.
2) Öğeler için farklı hazırlama süreleri.
3) Ekstra ücretten kaçınmak için
Not: Kısmi nakliyede sizden ekstra ücret alınmaz.
Nereden gönderim yapıyorsunuz?
Markawe tüm Türkiyeye gönderim yapar.
İstanbul dan gönderilmektedir.
Paketim geldiğinde evde olmazsam ne olur?
Kargo şirketi siparişinizi teslim ettiğinde evde değilseniz, mümkünse ailenizden veya arkadaşlarınızdan imza vermelerini isteyebilirsiniz. Veya müsait olduğunuzda teslimatı ayarlamak için nakliye şirketiyle iletişime geçebilirsiniz.
Kusurlu bir ürün alırsam ne olur?
Bu rahatsızlıktan dolayı özür dileriz, gerekirse ayrıntıları kontrol etmek için bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Not: Arızalı ürünün resmi ve Ürün Kimliği veya Ürün SKU'su gereklidir.
Siparişimin kargoya verilmesi ne kadar sürer?
Siparişimin kargoya verilmesi ne kadar sürer?
Merhaba, normalde siparişin işleme koyulması 1-3 gün sürer.
Sevk edildikten sonra takip numarası hakkında size e-posta göndereceğiz.
Daha fazla ayrıntı için lütfen şuraya bakın: Siparişlerim.
Evime teslimat sağlıyor musunuz?
Genellikle siparişte bıraktığınız teslimat adresine teslimatı destekliyoruz.
Not: Sipariş gönderildiğinde size takip numarasını içeren bir e-posta göndereceğiz, lütfen takip edebilirsiniz.
Paketim neden iade edildi?
Bu rahatsızlıktan dolayı özür dileriz, yanlış veya eksik adres, geçersiz telefon numarası veya başka nedenlerden kaynaklanmış olabilir.
Daha fazla ayrıntıyı kontrol etmek için lütfen bizimle iletişime geçer misiniz?
İade & Beden Değişimi
İade politikanız nedir?
Ürünlerde beden değişimi yapılmaktadır.
İade işlemi yoktur.
Ürünler neden eksik?
Bunun için özür dileriz, siparişiniz farklı paketlerde ayrı ayrı gönderilmiş olabilir, ayrıntıları "Siparişlerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz.
Ürün stoklarda tükenmiş olabilir.
Açıklandığı gibi olmayan bir ürün alırsam ne olur?
Bu rahatsızlıktan dolayı özür dileriz, gerekirse ayrıntıları kontrol etmek için bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Not: İşte gerekli bazı bilgiler:
1. Ürün ilgili farklı parçaların resmi
2. Öğenin Öğe Kimliği veya Öğe SKU'su. (Sku numarasını ürünün açıklamasında bulabilirsiniz)
Leke veya Koku Sorunu olan ürünler teslim alırsam ne olur?
Bu rahatsızlıktan dolayı özür dileriz, gerekirse ayrıntıları kontrol etmek için bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Not: Lekeli ürünün resmi ve Öğe Kimliği veya Öğe SKU'su gereklidir.
Aldığım ürünü farklı bir bedenle değiştirebilir miyim?
Evet beden değişimi mevcuttur.
Aynı ürün ile beden değişimi yapabilirsiniz.
Farklı ürün, model veya marka ile değişim yapılmamaktadır.
Beden değişim durumum nedir?
Beden değişimi için gönderdiğiniz ürün veya ürünler bize ulaştığında size bilgi vereceğiz.
Beden değişimi sağlanacaktır.
Yanlış bir ürün alırsam ne olur?
Bu rahatsızlıktan dolayı özür dileriz, gerekirse ayrıntıları kontrol etmek için bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Ödeme ve Promosyonlar
Ödeme yöntemleriniz nelerdir?
Merhaba, Kredi/Banka Kartı ve Kapıda Ödeme destekliyoruz. Müşteriler genellikle siparişlerini kartları ve Kapıda öderler.
Notlar: Markawe Visa, MasterCard, American Express ve Maestro'yu kabul etmektedir.
İki kez sipariş verdim, Ne yapacağım ?
Lütfen endişelenmeyin. Bunu sizin için çözmekten mutluluk duyarız.
Tekrarlanan bir ücretlendirme görmenizin en yaygın nedeni şunlardır:
Bir siparişi birden fazla vermiş olabilirsiniz. Lütfen ' Siparişlerim'i kontrol edin ve tekrarlanan siparişleri iptal edip buna göre geri ödeme alabilirsiniz.
Lütfen unutmayın: Herhangi bir yinelenen sipariş görmüyorsanız veya iptal edemiyorsanız lütfen doğrudan bizimle iletişime geçin. Hesap bilgilerinizle birlikte banka ücretlerinin ekran görüntülerini isteyebiliriz.
Sipariş verdim ama kupon kullanmayı unuttum, şimdi kuponu ekleyebilir miyim?
Bir sipariş verildikten sonra, herhangi bir kupon ekleyemez. Sipariş henüz gönderilmediyse, kendiniz iptal edebilir ve tam bir geri ödeme alabilirsiniz, ardından kupon yeni sipariş için kullanılabilir.
Birden fazla indirimden yararlanabilir miyim?
Üzgünüz, bir siparişe aynı anda yalnızca bir kupon kodu uygulanabilir. Ancak puanlar aynı anda kuponla birlikte kullanılabilir.
Not: Kuponların açılması için öncelikle "Toplamanız" gerekmektedir, daha sonra kaydedilecektir.
Şu anda herhangi bir promosyonunuz var mı?
Kampanya ve indirimlerle ilgili en güncel bilgilere Markawe.com üzerinden ana sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Markawe'den gelen e-postaları ve anlık bildirimleri alabildiğinizden emin olarak satışlarımız, hediyelerimiz, koleksiyon düşüşlerimiz ve daha fazlası hakkında ilk siz bilgi sahibi olun.
Ödemem neden reddedildi?
Bunun nedenleri şunlar olabilir:
1. Kart bilgileriniz hatalıysa lütfen son kullanma tarihini, fatura adresini ve güvenlik kodunu (Visa/Master kartınızın arkasında bulunan güvenlik kodu) kontrol edin.
2. Kartınızı veren banka ödemenizi reddetti.
3. Kartta yeterli bakiye yok.
Ürün & Stok
Tükenen ürünleri tekrar stoklayacak mısınız?
Yaşanan olumsuzluktan dolayı özür dileriz.
Bir ürün "Tükendi" olarak işaretlenmişse ve 2 hafta içinde stoklara girmezse, büyük olasılıkla çevrimiçi mağazamızdan kaldırılacaktır.
Not: Ürünü "İstek Listem"e eklemenizi öneririz. İstek listenizdeki stokta olmayan ürünler yeniden stoklara girdiğinde bilgilendirilebilirsiniz.
Ya bir ürün veya beden stokta yoksa?
Yaşanan olumsuzluktan dolayı özür dileriz.
Bir ürün "Tükendi" olarak işaretlenmişse ve 2 hafta içinde stoklara girmezse, büyük olasılıkla çevrimiçi mağazamızdan kaldırılacaktır.
Bedenimi nasıl seçerim?
Yeni beden ölçülendirme özelliğimizi tanıtmaktan heyecan duyuyoruz! Lütfen her ürün sayfasındaki 'Bedenimi Kontrol Et' bölümüne bakın. Daha sonra beden önerisi almak için kişisel bilgilerinizi girebilirsiniz.
Ayakkabı bedeninizi kontrol etmek için referans olarak kullanabileceğiniz bir "Beden Kılavuzu" bulunmaktadır.
Not: Çoğu üründe bu fonksiyon vardır, ancak hepsinde değil. Ayrıca, Beden Tablomuzla karşılaştırmak için ölçülerinizi almanızı öneririz.
Markawe resimlerini kendi web sitemde kullanabilir miyim?
Merhaba, LIFEEN'e olan beğeniniz ve desteğiniz için teşekkürler. İşbirliği ile ilgili olarak lütfen şu adrese başvurun: iletişim
Not: MARKAWE resmi, ürün detayları ve kullanımı yasaktır.
Hesap
E-posta adresimi nasıl güncelleyebilirim?
Herhangi bir rahatsızlıktan dolayı gerçekten özür dileriz. Ancak şunu söylemeliyim ki, Markawe hesabınız için kayıt e-posta adresinizi değiştiremeyiz. Bu, hesap güvenliğinizle ilgilidir.
1. Eğer henüz satın alma yapmadıysanız, lütfen yeni bir Markawe hesabı oluşturmanızı öneririz.
2. Bu hesapta siparişleriniz/cüzdan bakiyeniz varsa, tüm sorunlar çözülene kadar bu hesabı tutmanızı öneririz. Daha sonra kayıt için doğru e-postayı kullanabilirsiniz.
Şifremi nasıl düzenleyebilir veya sıfırlayabilirim?
Merhaba, "Hesabım" bölümünde yer alan "Hesap Güvenliği" butonuna tıklayarak şifrenizi düzenleyebilir veya sıfırlayabilirsiniz.
Not: Google veya Facebook ile ilgili hesaplar için Markawe şifre değiştirmeyi desteklememektedir, lütfen bu hesapların şifrelerini doğrudan değiştirin.
Neden üye olmam gerekiyor ?
Bir Markawe hesabı çok gereklidir, Markawe hesabınızda sipariş verdikten sonra sipariş ayrıntılarını kontrol edebilirsiniz. Ayrıca, kayıtlı üyelerin ilk siparişleri için özel indirimimiz var.
Hesabımın bilgilerini nasıl değiştirebilirim?
Merhaba, hesabınızın ayrıntılarını "Hesabım" üzerinden düzenleyebilir veya değiştirebilirsiniz.
Not: Kayıtlı e-posta adresiniz şu anda değiştirilemiyor, yanlış hesabı silmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hesabıma neden giriş yapamıyorum?
1. Lütfen hesap e-posta adresinizin ve şifrenizin doğru olup olmadığını kontrol edin.
2. Markawe üç giriş yöntemini destekler: E-posta adresi, Google hesabı ve Facebook hesabı, lütfen doğru giriş yaptığınızdan emin olun.
3. Şifrenizi unuttuysanız yardım için giriş sayfasındaki “Şifrenizi mi unuttunuz?” butonuna tıklayın.
Not: Kayıtlı e-posta adresiniz yanlışsa daha fazla yardım için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Güvenlik ve Gizlilik
Markawe'in gizlilik politikası nedir?
Markawe'ye gösterdiğiniz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Gizliliğe ve veri güvenliğine öncelik veriyoruz. Verileri nasıl koruduğumuz ve Gizlilik Politikamız hakkında daha fazla bilgiyi şu adresten edinebilirsiniz:
https://markawe.com/gizlilik-sozlesmesi/
İlgili sorularınız varsa lütfen gizlilik ekibimizin size daha fazla yardımcı olabileceği Gizlilik Merkezimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
Markawe'in şartlar ve koşullar politikası nedir?
Markawe'ye gösterdiğiniz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Gizliliğe ve veri güvenliğine öncelik veriyoruz. Verileri nasıl koruduğumuz ve Gizlilik Politikamız hakkında daha fazla bilgiyi şu adresten edinebilirsiniz:
https://markawe.com/gizlilik-sozlesmesi/
İlgili sorularınız varsa lütfen gizlilik ekibimizin size daha fazla yardımcı olabileceği Gizlilik Merkezimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
Markawe'de alışveriş yapmak güvenli mi, bilgilerim nasıl kullanılacak ve uzlaşma riski var mı?
Markawe'ye gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Gizliliğinize ve veri güvenliğinize büyük önem veriyoruz. Kişisel bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu şu adreste bulabileceğiniz Gizlilik Politikamızda ayrıntılı olarak açıklıyoruz:
https://markawe.com/gizlilik-sozlesmesi/
. Başka sorularınız varsa Gizlilik Merkezi aracılığıyla Gizlilik Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz; size daha fazla yanıt vereceğiz.
Öneri/Anlaşmazlık
Markawe web sitesi önerileri hakkında nasıl geri bildirimde bulunabilirim?
MARKAWE'e gösterdiğiniz ilgi ve desteğiniz için teşekkür ederiz, alışveriş deneyiminiz bizim için en büyük hedeftir ve değerli önerilerinizi bekliyoruz. Geri bildiriminizi Bize Ulaşın bölümünde bırakabilirsiniz; bununla ilgilenecek özel personelimiz olacaktır İletişim
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Müşterilerimize daha iyi hizmet vermemize yardımcı olan tüm geri bildirimleri takdir ediyor ve memnuniyetle karşılıyoruz. Lütfen geri bildiriminizi iletişim bölümünden veya whatsapptan yazabilirsiniz.
